1. Quais dados coletamos?

Para fornecer nossa solução de automação de atendimento com Inteligência Artificial para Provedores de Internet, coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de Cadastro e Faturamento: Nome da empresa (Provedor), CNPJ, e-mail, telefone e dados de acesso à plataforma.
• Dados da API do WhatsApp (Platform Data): Através da integração oficial com a Meta, recebemos e processamos: números de telefone dos usuários finais, mensagens de texto, mídias (imagens e documentos) e áudios enviados e recebidos nas conversas.
• Dados de Integração: Informações técnicas necessárias para sincronizar o atendimento com os sistemas de gestão (ERPs) dos nossos clientes, como SGP, IXC e RECEITA NET.

2. Como usamos os seus dados?

Utilizamos os dados estritamente para as seguintes finalidades:

• Automação e IA: Processar mensagens, interpretar áudios e imagens através de Inteligência Artificial para gerar respostas automáticas e rotear atendimentos.
• Integração de Sistemas: Sincronizar chamados, cadastros e status de atendimento com os ERPs (SGP, IXC, RECEITA NET) utilizados pelo Provedor de Internet.
• Aprimoramento da Plataforma: Utilizar dados de forma agregada e anonimizada para melhorar a precisão de nossos modelos de IA e a estabilidade de nossos servidores.
• Segurança: Prevenir fraudes, abusos e garantir a integridade da plataforma.

3. Com quem compartilhamos os dados? (Subprocessadores)

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros essenciais para a operação do serviço, sob rigorosos contratos de confidencialidade:

• Meta (WhatsApp): Para o envio e recebimento de mensagens através da API oficial.
• Railway: Nossa infraestrutura de hospedagem e banco de dados, onde as informações são armazenadas de forma criptografada.
• ERPs dos Clientes (SGP, IXC, RECEITA NET): Apenas quando o Provedor configura a integração, compartilhando os dados da conversa para atualizar o cadastro do usuário final no sistema do próprio Provedor.

4. Instruções de Exclusão de Dados (Data Deletion Instructions)

A Meta e a LGPD garantem o direito de exclusão dos dados.

• Como solicitar: O usuário final ou o Provedor (Controlador) pode solicitar a exclusão de seus dados e histórico de mensagens a qualquer momento enviando um e-mail para infinnitychat@gmail.com ou solicitando diretamente via mensagem de WhatsApp para o suporte oficial do Infinity Chats.
• Prazo de Exclusão: Após a solicitação e confirmação de identidade, os dados de conversas, mídias e mensagens de WhatsApp serão permanentemente excluídos de nossos servidores e bancos de dados em até 7 (sete) dias úteis.
• Exceção Legal: Dados cadastrais da empresa (Provedor) e registros de faturamento/log de acesso serão mantidos em arquivo morto pelo prazo legal de 5 (cinco) anos, conforme exigido pela legislação fiscal e tributária brasileira, sendo inacessíveis para operações da plataforma.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas rigorosas. Nossa infraestrutura na Railway utiliza criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso. O acesso aos dados da API do WhatsApp é restrito aos servidores de aplicação e aos painéis individuais de cada Provedor, mediante autenticação segura.

6. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos de titular de dados ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco através do e-mail: infinnitychat@gmail.com.